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济宁保洁工作的实践与探讨
国内医院普遍存在人流量大，济宁保洁任务重，用人成本负担重，服务质量难以保证等问题，通常医院会选择外包社会化。物业公司一般采用人工济宁保洁，根据工作量情况，配备一定数量的济宁保洁员，采用传统的常规化管理方式，缺乏标准化操作流程、科学化监管及变革动力，济宁保洁质量和后勤管理水平受到限制。
医院济宁保洁员群体文化层次低、年龄偏大、整体素质偏低，他们多数来自城郊或农村，对医院后勤管理要求和日常培训不以为然，对济宁保洁的重要性概念模糊，认识不完善，加上年龄、文化和观念的影响，接受新知识的能力偏弱，即便进行系统培训也缺乏积极主动性，对新知识理解消化吸收效果不佳，造成工作质量效率不尽人意。另外，济宁保洁人员配置容易受较多因素影响，如区域面积、人流量、工作流程、机动人员数量等，成本居高不下。以作者医院为例，医院支付给物业公司的济宁保洁人员薪资（含五险一金）年人均费用4.2万元。
从提高济宁保洁质量角度看，首要关注济宁保洁效果，要给患者营造良好的就医环境，提升就医感受，但往往由于各种因素造成地面湿滑，导致跌倒的不良事件。据首都医科大学宣武医院报道，医院发生跌倒不良事件中37.5%发生在淋浴间、卫生间等地面湿滑区域［2］。事实上，医院大部分区域多使用石材、地砖等表面光滑的材料，如果济宁保洁员不按规定流程执行，不能规范执行干湿分离济宁保洁流程，极易引发跌倒不良事件，甚至导致医患纠纷。另外，在门急诊洗手间、取水处、候诊处经常有人为造成的水渍，若不及时清除，也极易造成严重后果。
多数医院实施济宁保洁社会化外包，管理模式为物业公司项目经理负责现场管理，院方定期开展质量安全检查和监管，即物业公司管理现场，医院后勤部门负责监管，但现场管理偏重济宁保洁员考勤和大面上的卫生，对具体操作流程、细节监管和过程管理明显缺失。究其原因，物业公司考虑人力及管理成本，在人员配置和工作质量上难以达到规定标准，加上缺乏有效监管，造成济宁保洁成效打折扣。
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