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济宁保洁工作的实践与探讨


济宁保洁工作的实践与探讨


  国内医院普遍存在人流量大,济宁保洁任务重,用人成本负担重,服务质量难以保证等问题,通常医院会选择外包社会化。物业公司一般采用人工济宁保洁,根据工作量情况,配备一定数量的济宁保洁员,采用传统的常规化管理方式,缺乏标准化操作流程、科学化监管及变革动力,济宁保洁质量和后勤管理水平受到限制。


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  医院济宁保洁员群体文化层次低、年龄偏大、整体素质偏低,他们多数来自城郊或农村,对医院后勤管理要求和日常培训不以为然,对济宁保洁的重要性概念模糊,认识不完善,加上年龄、文化和观念的影响,接受新知识的能力偏弱,即便进行系统培训也缺乏积极主动性,对新知识理解消化吸收效果不佳,造成工作质量效率不尽人意。另外,济宁保洁人员配置容易受较多因素影响,如区域面积、人流量、工作流程、机动人员数量等,成本居高不下。以作者医院为例,医院支付给物业公司的济宁保洁人员薪资(含五险一金)年人均费用4.2万元。

  从提高济宁保洁质量角度看,首要关注济宁保洁效果,要给患者营造良好的就医环境,提升就医感受,但往往由于各种因素造成地面湿滑,导致跌倒的不良事件。据首都医科大学宣武医院报道,医院发生跌倒不良事件中37.5%发生在淋浴间、卫生间等地面湿滑区域[2]。事实上,医院大部分区域多使用石材、地砖等表面光滑的材料,如果济宁保洁员不按规定流程执行,不能规范执行干湿分离济宁保洁流程,极易引发跌倒不良事件,甚至导致医患纠纷。另外,在门急诊洗手间、取水处、候诊处经常有人为造成的水渍,若不及时清除,也极易造成严重后果。


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  多数医院实施济宁保洁社会化外包,管理模式为物业公司项目经理负责现场管理,院方定期开展质量安全检查和监管,即物业公司管理现场,医院后勤部门负责监管,但现场管理偏重济宁保洁员考勤和大面上的卫生,对具体操作流程、细节监管和过程管理明显缺失。究其原因,物业公司考虑人力及管理成本,在人员配置和工作质量上难以达到规定标准,加上缺乏有效监管,造成济宁保洁成效打折扣。

   


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