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徐州红苹果保洁服务有限公司(济宁分公司)
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济宁保洁清洗保洁服务的理念
第三阶段———济宁保洁清洗保洁行业发展的成熟期从2000年到现在,人们已经普遍认同了专业清洗保洁服务的理念,清洗保洁市场需求旺盛,清洗保洁行业将实现规范化、制度化、专业化、标准化,整体行业将实现与国际接轨。当前,中国清洗保洁行业正处于自身发展的成熟期。
济宁保洁清洗保洁行业已发展成熟的标志2.1清洗保洁行业协会的筹备及成立2.1.1北京清洗保洁行业协会该协会以“北京三幸美洁物业管理有限公司”为主,附属于北京物业管理协会之下的北京物业管理协会清洗保洁专业委员会,协会会员以三幸保洁公司为主,北京其它的保洁公司也有入会的。2.1.2北京市环境卫生协会清洗保洁专业委员会现在入该会的保洁公司比较多,协会组织的活动也比较多,例如:每年都在清洗保洁行业中评选“诚信企业”等。该委员会正在组织部分保洁公司编写“北京卫生保洁服务等级评定标准”。这个标准的编写及颁布将对北京市的清洗保洁公司的服务具有一定的指导作用。
2.2济宁保洁清洗保洁服务企业自我规范在清洗保洁服务行业中,济宁保洁具有一定规模的企业,为了适应客户的需要,为了市场竞争,为了规范本企业的管理,提高清洗、保洁服务的质量,不仅建立、健全本企业的各项管理制度,并聘请专业的认证公司,对本企业进行各种的认证工作。如:ISO9002国际质量体系标准的认证;ISO14001环境管理体系及OHSMS18001职业安全健康管理体系的认证工作等。
2.3客户对清洗保洁服务标准提高(1)济宁保洁具有一定规模的物业项目在选择清洗保洁公司时,原则上都会采取公开招标的方式进行。甲方同时通知3～6家保洁公司,通过公开、公正、密封等方式进行清洗、保洁服务招标。
(2)甲方在对保洁公司的管理上也非常专业济宁保洁。要求保洁公司每月要有保洁服务总结,保洁计划等,甲方每天有专人监督检查卫生,每月评分,根据每月的评分支付保洁费用。2.4客服调查2.4.1客户选择清洗保洁公司标准统计各种类型客户的意见,他们在选择保洁公司的时候看重的方面依次是:服务质量(35.7%)、价格(26.1%)、安全性(17.5%)、服务的及时性(13.9%)、品牌(6%)和其他(0.8%)。就是说,目前客户在选择保洁公司的时候,最看重的是服务质量和价格,对于其他方面,如品牌等,并不是很看重。众多用户单位在保洁工作方面还没有什么品牌概念,可以说是一种实用型的消费方式。
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